チームづくりに悩んでいませんか？
●チームづくりの前に、トップのマインドを整えよう

感謝が足りないとチームはまとまらない
●チームの輪を壊しているのはリーダーかもしれない!?
文化を浸透させるカギは、リーダーにあり！
●リーダーの熱意がまわりを動かす

リーダーのあり方が整うと離職率が減る
●あなたの言動は一致していますか？
あり方を整えるにはどうしたらいい？
●感謝の気持ちが信頼関係を築いていく

同じ教育をしても結果に差が生まれるのはなぜ？
●教育では変えられないものもある
●お客様の「ありがとう」が働く意欲を引き出してくれる
おもてなしで「人」が育つと、会社も大きく成長する
●おもてなしが働くモチベーションになる
●スタッフの定着率も売上も上がる

取り組みができない理由を分析しよう
●できないときにチェックする２つのポイント！
●熱意のあるリーダーがいるところから取り入れる

具体的な行動を自分たちで「ルール化」する
●取り入れやすい行動に落とし込もう

おもてなしだけをする日をつくろう
●体験から気づけることがある

おもてなしができる環境をつくっていますか？
●環境を変えて、おもてなしの動線をつくる
●環境を活かしておもてなしをする
●お客様の情報を共有するしくみがありますか？

おもてなしの気持ちは、行動と言葉で伝える
●おもてなしについて一人ひとりが話せるようにしよう

始めたことはとことんやろう
●人がやらないところまで丁寧に行う
●忙しさにかかわらず平等に行おう
●経営者は常に「平等」を意識しよう

成功している人の力を借りるのが成功への近道
●成功している人の知恵を借りよう

おもてなしも磨き続けると「独自性」につながる
●継続し続けていることは会社の強みになる
●おもてなしで独自性とチーム力が上がる

おもてなしの道を突き詰めてきた（接遇マネージャー・鈴木身祐希）
●アシスタントでおもてなしの魅力を知る
●おもてなしの道に進んだことが大きな転機になった

新人研修で「心からのおもてなし」を身につけてもらう
●新人研修ではおもてなしの「心」と「行動」を伝えていく
●最初にテストをすることで、研修の受け方が変わる

新人研修では、最初におもてなしを体感してもらう
●新人のために先輩が食事をつくる
●最初におもてなしされる側の喜びを体験してもらう
●おもてなしをしてもらう側のときから、相手の気持ちを考える練習をする

研修は先輩が成長するチャンスでもある
●新人をおもてなしする側にまわることで、先輩も成長する
●新人研修には、毎年「テーマ」を設ける
●研修中に「育てる側」の責任感がついていく
●人のために時間を使う人ほど成長できる

「与えてもらう側」から「できることをする側」に成長する
●新人研修の２週間で心が育つ
●「新人研修閉校式」は毎年大感動に包まれる

店舗に入ったあとも、こまめにフォローを入れる
●店舗での様子を見守るしくみをつくっておく
●おもてなしは、店頭ですぐ成功体験を積める

おもてなしも時代に合わせて進化していく
●お客様に喜んでほしい気持ちが、やりがいにつながる
●おもてなしは毎月の工夫で進化していく

野外体験型チームビルディングで垣根をなくしていく
●新人もリーダーも一緒にお店をつくっていこう
●おもてなしはチーム力の土台を支えている

おもてなしで人をしあわせにする輪を広げたい
●人を大切にする文化を守っていく